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【鉄人番外編】ディズニー流のマネジメントを学ぶ〜「リピーター比率」こそサービス業の真の価値 - 日経トレンディネット

2008-07-14 12:20:43

Posted by radio

Category: その他

どうしてもホテルやリゾートというと、ファシリティにばかり目がいってしまいがちになるのだが、私たち日本人こそが注目すべき点が、ディズニーのサービス・スピリッツである。ディズニーの生むサービスは体系化され、「リピーター」を生むための仕組みに満ちている。ハードばかりではなく、ソフトに注目する。これが、“ディズニーマジック”を学ぶうえでの鉄則である。

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